Política de Garantia e Reembolso – ConexTech
Validade: a partir de novembro de 2025
A ConexTech tem como compromisso a transparência, a qualidade e o respeito ao consumidor.
Esta política define as condições de garantia, devolução e reembolso aplicáveis a todas as compras realizadas por meio de nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil Brasileiro.
Nosso objetivo é assegurar a satisfação de nossos clientes, garantindo processos claros, justos e alinhados à legislação vigente.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
O consumidor tem o direito de desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, a ConexTech realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o custo do frete, sem qualquer ônus adicional ao consumidor.
Procedimento:
- Enviar e-mail para conextech@outlook.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
- Após o recebimento do produto devolvido no centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
O produto deve ser devolvido:
-
Na embalagem original ou equivalente;
-
Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Garantia Legal (Art. 26, II, CDC)
Todos os produtos comercializados pela ConexTech possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Durante esse período, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o consumidor poderá acionar a garantia, conforme os procedimentos abaixo.
A garantia legal cobre somente defeitos de fabricação ou montagem, e não se aplica a danos decorrentes de mau uso, quedas, líquidos, variação elétrica ou desgaste natural de uso.
3. Garantia Contratual (Complementar)
Determinados produtos poderão ter garantia contratual adicional, informada no manual, anúncio ou embalagem do produto.
Essa garantia complementa a garantia legal e não substitui os direitos previstos no CDC.
As condições e prazos dessa garantia contratual serão especificados no ato da compra.
4. Acionamento da Garantia
Para solicitar o atendimento em garantia, o consumidor deve:
-
Enviar e-mail para conextech@outlook.com.br com as seguintes informações:
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Nome completo e número do pedido;
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Descrição detalhada do defeito;
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
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Aguardar as instruções de envio fornecidas pela equipe de suporte.
Após o recebimento do produto, a ConexTech realizará uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, o consumidor poderá optar por:
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Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
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Restituição imediata do valor pago; ou
-
Abatimento proporcional do preço.
Caso o defeito não seja constatado, ou o produto apresente sinais de mau uso, violação de lacre ou danos não cobertos, o item será devolvido ao consumidor acompanhado de laudo técnico, e os custos de transporte ficarão sob sua responsabilidade.
5. Logística Reversa e Envio
A ConexTech cobre os custos de envio para devoluções decorrentes de:
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Exercício do direito de arrependimento;
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Produtos com defeito de fabricação.
O consumidor receberá, por e-mail, um código de autorização de postagem para envio gratuito em qualquer agência dos Correios.
O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
A ConexTech poderá recusar o reembolso ou substituição se o produto:
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Estiver danificado por mau uso ou queda;
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Apresentar sinais de violação;
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For devolvido sem acessórios, manuais ou nota fiscal.
6. Prazos para Solução e Reembolso
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Reembolso por arrependimento: até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
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Atendimento de garantia: solução em até 30 (trinta) dias corridos, conforme art. 18, §1º, CDC.
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Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
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Substituição por produto novo;
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Devolução do valor pago; ou
-
Abatimento proporcional do preço.
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O reembolso será sempre realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
7. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre:
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Danos provocados por mau uso, quedas ou impactos;
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Contato com líquidos, umidade ou oxidação;
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Danos por variação elétrica, sobrecarga, raios ou descargas;
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Alterações, reparos ou violações do produto por terceiros não autorizados;
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Uso de peças, cabos ou acessórios não originais;
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Desgaste natural de uso, riscos ou arranhões;
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Produtos com número de série ou lacres violados.
8. Disposições Finais
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código Civil Brasileiro e o Código de Defesa do Consumidor.
Fica eleito o foro da Comarca de Leme/SP para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
A ConexTech reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante atualização em seu site, respeitados os direitos adquiridos dos consumidores.
9. Contato
E-mail: conextech@outlook.com.br
Endereço: Rua Marianos, 78 – Leme/SP – CEP 13.615-762
A ConexTech reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e confiança, garantindo sempre o melhor atendimento e experiência aos seus clientes.
